Um profissional de suporte a TI deve ser capaz de gerenciar uma ou mais empresas, segmentada por setores, que presta serviço. Com isso o sistema deve implementar as seguintes funcionalidades-chave:
- Abertura e conclusão de chamados de ambos os lados (cliente e suporte)
- Gerenciar setores, supervisores e máquinas de cada empresa em um painel amigável
- Geração de relatórios para os supervisores das áreas
- Consolidar estatísticas para melhor gestão dos setores
- Gerenciar patrimônio físico das empresas (catalogo de computadores, impressoras, etc.)
- Coleta de informações do Hardware da máquina do cliente para facilitar o atendimento dos chamados
- Controlar remotamente as máquinas cadastradas pela própria plataforma.
- Suporte
- Cliente
- Supervisor
- Dono
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